受過(guò)基本銷售訓(xùn)練的人都知道傾聽的重要性。在與客戶的一次電話溝通中，如果客戶說(shuō)的占30%，我們占70%，這是不對(duì)的，因?yàn)榭蛻魧?duì)我們的話題不感興趣，所以不愿意開口參與我們談話，如果客戶占70%，我們占30%，這說(shuō)明我們成功了，因?yàn)榭蛻魧?duì)我們很認(rèn)同，愿意多說(shuō)，而且客戶說(shuō)得越多，透露給我們的信息就越多，我們后面開展工作就有了基礎(chǔ)。

       為什么說(shuō)傾聽有助于提高客戶的愉快感受呢？因?yàn)?，說(shuō)是一種情感的宣泄，是讓人開心和放松的事，而傾聽是一種承受，需要涵養(yǎng)的，我們經(jīng)常說(shuō)“心里有什么不痛快的事，說(shuō)出來(lái)就好了”，訴說(shuō)是情感的宣泄，是快樂(lè)的事情，既然訴說(shuō)是快樂(lè)的事情，我們就把這個(gè)快樂(lè)留給客戶，自己承擔(dān)起艱巨的傾聽工作吧。  

      如何讓客戶多說(shuō)呢？首先我們要問(wèn)些客戶愿意說(shuō)的問(wèn)題，把客戶的話匣子打開，這就要求在提問(wèn)方面有技巧，當(dāng)然我們這里說(shuō)的傾聽，不是簡(jiǎn)單地豎起耳朵聽，而要在傾聽中對(duì)客戶的話有所反應(yīng)，加以鼓勵(lì)，客戶就會(huì)愿意說(shuō)下去。通過(guò)這些反饋，讓客戶知道我們認(rèn)同他的觀點(diǎn)，就會(huì)讓客戶感覺我說(shuō)的對(duì)方很愛聽，就會(huì)說(shuō)得更多，但是，認(rèn)同客戶的觀點(diǎn)最高的境界，也是讓客戶感到非常愉快的方式。