溝通的方式多種多樣：寫(xiě)信、發(fā)郵件、面對(duì)面對(duì)話(huà)、打電話(huà)、發(fā)即時(shí)消息。一些研究者很好奇人們使用這些媒介溝通時(shí)的誠(chéng)實(shí)度是否有差異。

92%的研究生說(shuō)了慌

     德保羅大學(xué)的CN和他的同事們?cè)?jīng)做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，研究人們發(fā)郵件和寫(xiě)信溝通時(shí)的誠(chéng)實(shí)度是否相同。

      在一個(gè)實(shí)驗(yàn)里，研究者給48名商學(xué)研究生每人89美元，并要求他們和伙伴分這筆錢(qián);他們必須決定時(shí)候告訴伙伴自己到底拿到多少錢(qián)，以及要分給伙伴多少錢(qián)。其中一組用電子郵件和伙伴溝通，另一組是用書(shū)信。用電子郵件的那組（92%）比用書(shū)信的那組（63%）說(shuō)謊的人要多。前者在錢(qián)的分配上也更不公平，而且對(duì)于自己的不誠(chéng)實(shí)不以為然。

管理者說(shuō)謊

為了證明并非只有學(xué)生會(huì)說(shuō)謊，Na研究小組針對(duì)管理者也做了研究。177名管理者進(jìn)行了一場(chǎng)金融比賽，他們每3人一組，每組的每人都有一次做實(shí)驗(yàn)者的機(jī)會(huì)，為項(xiàng)目分配錢(qián)。他們用的是真錢(qián)，并且被告知可用資金額將于賽后公布。一些參賽者必須用電子郵件溝通，其余的必須使用書(shū)信溝通。結(jié)果，使用電子郵件溝通的管理者比使用書(shū)信的說(shuō)謊的更多，給自己留的錢(qián)也更多。

人們?cè)诖螂娫?huà)時(shí)說(shuō)謊最多

     看到這里，你也許會(huì)以為人們?cè)谑褂秒娮余]件時(shí)說(shuō)謊最多，其實(shí)不然，JH進(jìn)行了日記式研究，讓被試者每日自我報(bào)告說(shuō)謊情況。結(jié)果被試者承他們打電話(huà)時(shí)說(shuō)謊最多，寫(xiě)電子郵件時(shí)最少，面對(duì)面談話(huà)和即時(shí)通訊時(shí)介于二者之間

     --人們?cè)诖螂娫?huà)時(shí)說(shuō)謊最多，用紙筆時(shí)說(shuō)謊最少。

     --人們使用電子郵件時(shí)比使用紙筆時(shí)態(tài)度更消極。

     --如果你正在設(shè)計(jì)通過(guò)電子郵件進(jìn)行的調(diào)研，要明白人們用電子郵件時(shí)比用紙筆時(shí)態(tài)度更消極。

    -    - 如果你在做研究或收集用戶(hù)反饋，要注意電話(huà)調(diào)研的反饋不如郵件或紙筆反饋來(lái)得準(zhǔn)確可信。

     --面對(duì)面、一對(duì)一地收集客戶(hù)或用戶(hù)反饋才是最準(zhǔn)確的。