在電腦上打字的時(shí)候你會(huì)用鍵盤(pán)快捷嗎？會(huì)用一部分？為什么會(huì)這樣呢？

      人們會(huì)選用更快、步驟更少的方式來(lái)完成任務(wù)，尤其是那些需要反復(fù)做的事。但如果快捷方式太難找或者操作習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，人們就會(huì)一直沿用過(guò)去的做法。這聽(tīng)起來(lái)似是而非，但事實(shí)上一切都取決于人們對(duì)工作量的感覺(jué)。如果找到快捷方式看上去工作量太大，人們就寧愿沿用過(guò)去的習(xí)慣（他們只要感覺(jué)到滿足，就心滿意足了）。

提供默認(rèn)值

      默認(rèn)值能減少完成任務(wù)所需的工作量。比如，若網(wǎng)站自動(dòng)幫助用戶填寫(xiě)姓名和地址，用戶完成表單就會(huì)快得多。但默認(rèn)值也會(huì)有一些隱患，有時(shí)候用戶沒(méi)注意到，就不小心使用了。如何權(quán)衡取舍？和之前提到的一樣，關(guān)鍵在于有多大的工作量。如果修改默認(rèn)選項(xiàng)的工作量較大，那么在設(shè)計(jì)時(shí)就要斟酌是否要提供默認(rèn)選項(xiàng)。

有時(shí)默認(rèn)值反而多事

     前些時(shí)候我在網(wǎng)上給孩子買了雙鞋子，最近我又去那個(gè)網(wǎng)站給自己買了雙鞋子。但是默認(rèn)的送貨地址是上次填的我女兒家，我也沒(méi)有注意到。結(jié)果這雙鞋子送到了女兒家，她非常驚訝，因?yàn)樗龥](méi)有買鞋子。默認(rèn)的操作給我和女兒都惹來(lái)了些麻煩。

     1.只要快捷方式易學(xué)、易找、易用，就可以提供給用戶。但不要以為用戶總是會(huì)用它們。

     2.如果你知道人們大多數(shù)時(shí)候需要什么，就可以提供相應(yīng)的默認(rèn)值，前提是萬(wàn)一用戶誤用了默認(rèn)值，也不會(huì)帶來(lái)太大的錯(cuò)誤成本。