心智模型是指一個(gè)人對某事物運(yùn)作方式的思維過程，即一個(gè)人對周遭世界的理解。心智模型的基礎(chǔ)是不完整的現(xiàn)實(shí)、過去的經(jīng)驗(yàn)甚至直覺感知。它有助于形成人的動作和行為，影響人在復(fù)雜情況下的關(guān)注點(diǎn)，并確定人們?nèi)绾沃纸鉀Q問題。

設(shè)計(jì)中的心智模型是什么？

在設(shè)計(jì)領(lǐng)域，心智模型是人們腦海中對萬物（即真實(shí)世界、設(shè)備、軟件等）的解析。通過在使用軟件或設(shè)備之前，人們就非?？焖俚貏?chuàng)建出了信紙模型。他們的心智模型來自于過去對類似軟件或者設(shè)備的使用經(jīng)驗(yàn)，也來自于他們對該產(chǎn)品的猜測、間接聽聞以及直接使用經(jīng)驗(yàn)。心智模型是會變化的。人們用信紙模型來預(yù)知系統(tǒng)、軟件或者其他產(chǎn)品的用途和用法。

1.人們總是有心智模型的。

2.人們基于過去經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)建心智模型。

3.心智模型因人而異。

4.做用戶調(diào)研和客戶調(diào)研的一大原因就是幫助你理解目標(biāo)用戶的心智模型。