人們打電話時的心態(tài)總體上是比較局促的，與平時面對面的溝通相比更緊張一些，這對于我們網(wǎng)站建設(shè)的電話銷售人員來說就是一個需要克服的問題，電話通話情緒緊張這哪怕是兩個熟悉的人也會有這情況，這是因為人們無法識別對方臉上的表情，失去了很多信息，怕出現(xiàn)誤解而造成的，熟悉的人尚且如此，陌生的人就更是這樣，有的人會說，許多人很喜歡煲電話粥，沒覺得緊張和局促？我們必須說，沒有明確目標的聊天和談?wù)撌虑楸旧硎莾苫厥拢敲聪矚g煲電話粥的朋友，在處理業(yè)務(wù)時，特別是與錢有關(guān)的事情上，往往可能更急躁。

    作為銷售人員，應(yīng)該注意緩解客戶和自己雙方的情緒，調(diào)動客戶的積極情緒，讓客戶心態(tài)平和下來，不能客戶急，我們也跟著急，客戶說話快，我們也跟著快，如果客戶問一個網(wǎng)站多少錢，我們說3000元，這肯定是不行，我們應(yīng)該用您稍等一下，我先了解一下網(wǎng)站的功能需求，再給您一個詳細的報價，我們把節(jié)奏放慢，讓客戶的語速下降，從而為以后向客戶詢問，與客戶溝通打好基礎(chǔ)。

     客戶在打進電話的時候，可能剛看過你的廣告，想了解這個廣告的相關(guān)信息，核對一下他關(guān)心的幾個問題，如價格，條款，特性或者他有沒有看不懂的地方，覺得好奇的地方，這種情況下，客戶打電話就是要解決心里的疑惑，問一下到底是怎么回事，問清楚了他馬上就想掛電話，此時客戶的心情是很急切的，如果這種心態(tài)不能及時被平和，那么客戶將始終圍繞著這些問題焦急地詢問。